导语:消费者签证没通过旅行碰壁,旅行社说团费已经买机票订酒店不能退还。消费者投诉,旅行社许可解决,但团费却依然不见踪迹。每天315持续跟踪:没因由的机票酒店空头消费。
中广网北京2月14日新闻 据经济之声《每天315》报道,在半个月前,记者曾经报道过广州的伍先生通过旅行社办理出境游和签证手续,因为签证没有通过而没有成行,但旅行社却不退团费。》》》消费者签证未通过旅行受阻 旅行社称团费已用拒退
消费者有话说:事件曝光后仍拒退团费
2011年12月中旬,广州消费者伍先生在广东南湖国际旅行社报名加入2012年1月2日动身去澳洲大堡礁8天游的旅行团,预备带70岁的母亲去旅游,每人团费13999元。交了团费和护照等材料三天后,南湖国旅告知:签证已办下来,每人需再交5万元保障金。但是,12月31日,南湖国旅告诉:伍先生的签证没有办下来,不能前往,只有伍先生母亲一人的签证通过了,只能白叟一人参团。南湖国旅退还了伍先生的保证金5万元,但是却谢绝退团费,并且声称即便退团费,也只能退2千元,原因是13999元的团费已经花掉,花在了签证、预订机票和酒店方面,而且说这局部费用已经发生了,没有产生的费用只剩了2千元。
伍先生:南湖在事件曝光差未几两天之内就把保证金退回来了,我母亲的保证金三万块钱已经退回来了,团费就始终没有退,后来我发明还有一些其余的南湖国旅的人也是因为澳洲签证没过遇到类似这样的情况,我感到这个事情挺荒诞的,如果是我个人lv蜜語包包,南湖国旅可能在澳洲游旁边是一个个案,但现在看来还是有许多消费者都会碰到同样类似的情况,这个事情感到像个连环圈套一样。
1月31号,天天315节目对此进行报道后,当天下战书,南湖国旅推广部有关人士给我们节目组打来电话,许诺将为消费者解决问题。可是伍先生说,至今他也没有得到任何说法。
伍先生:他们把签证的拒签书给了我,但只是复印件,没有原件。这在费用当中还不是占重要的,才几百块钱,700、800块钱,那一万多块钱都没退。我旅游没有胜利,他取得了利润,他整个利润一分钱都没少,他还增添了业务流量,更主要的是你诈骗消费者,告诉你通过了,你筹备吧,最后我把良多事都推完了,之后你告知我没订,你这不是耍消费者吗?这个是极其不负责任的一种行动,不像一个负责任的企业应该干的事件。
商家有话说:推诿责任称仍需时间处理
对于伍先生的问题,南湖国旅曾经允许要解决的,可是为什么却迟迟没有结果呢?记者昨天再次接洽南湖国旅。成果在拨打了多部电话,经由了一轮又一轮的长时间等候之后,南湖国旅质监部终于有人接听了记者的电话。
商家:我们也是正在处理跟进当中,但是有一些证据须要时光去处理,详细处置的情况我还是要问我们同事,先跟我们共事问他的相干处理情况,如果可以的话给我们那个客人处理完了,再给你一个电话说一下这个情况,可以吗?
记者:或者您现在告诉我电话,我直接给他打。
商家:因为我们这边的同事现在正在开一个部分的会议,我跟他说回这个情况,他自己处理跟进情况他自己比拟明白,对吧,然后到时候他就给您一个电话,可以吗?
记者:大略会到什么时候呢?
专家有话说:商家成心瞒哄与定破合同有关事实
南湖国旅说,伍先生被拒签,责任应该由伍先生本人负,理由是合同中已经标明签证被拒属于消费者责任,旅行社将扣除已发生的费用。因而南湖国旅拒绝退款。合同当中标明的"签证被拒属于消费者责任",这个"责任"到底应该怎么来懂得?北京旅游学院刘德谦教学对此作出了评论。
刘德谦:依照合同里说的责任应该说是消费者的责任,但是这中间有个过程症结在于南湖国旅这个旅行社告诉旅游者说,签证已经办下来了,办下来过后这个问题就产生了,同时在报团的时候而且也应该告诉他,因为他了解澳洲或者其他国度签证的难易和签证需要的时间lv2012女王新款目錄,他应该明确告诉旅游者可能签证签不下来。《中华国民共和国》合同法里规定,当事人在定理合同过程中,给对方造成损失的,应该承担侵害抵偿的责任,其中第二点就是故意隐瞒与定立合同有关的重要事实。
这里所说的签证被拒是属于消费者的责任,这个责任我们应该怎么来理解,是不能出行的责任,还是不能退款的责任?北京岳成律师事务所律师宋俊燕对此作出懂得读。
宋俊燕:签证被拒,这个是什么原因造成的呢?是由于消费者的原因lv官方網,仅能是推断到这,但并不能证实说由于拒签造成的所有成果,比方说不退团费还有不能出行,这个效果都应该由消费者来承当,不能理解到这个层面。
南湖国旅说,合同中已经表明旅行社将扣除已经发生的费用。而伍先生说,在通过南湖国旅办理出境游的全部过程中,已经发生的费用只有多少百元的签证费,对签证费他认同而且接受,然而对于南湖国旅所说的机票费和酒店费,他不能接收,因为他基本就没有出行,没有去坐飞机,也没有去澳洲住酒店。该怎么对待这个问题呢?
经济之声特约评论员包华:我以为旅行社的说明是很牵强的,由于他在跟我签约的时候他必定是预订过酒店跟机票的,也就是说没有我任何的身份信息,甚至他不晓得我是谁的情形之下,他已经部署好了酒店或者机票,他订酒店、机票的款项并不是因为我报团了,而是他要提供应消费者一个产品。只有我跟他签订履行合同之后,他才会知道我是他的客户。在这种情况下才会去跟航空公司去说,登机、伺机的旅客是谁,跟酒店去说住店的旅客是谁,只是这样的一个进程。
出境游市场当初相似于像南湖国旅这样的问题一直的呈现,本源到底在哪里?
包华:我认为仍是信息错误称,第一,在签证办理方面,由于是本国大使馆进行办理,不属于咱们中国政府的管辖范围,个别都是通过旅行社代理,所以这一点来说信息是不对称的。
律师有话说:在合同中应将各项问题约定好
刘德谦:旅行社先有了机票的约定、客房的预订等等,而后游览者报名办完所有手续之后成为他的详细落实人,旅行社在还未落实的时候就把报名者的钱作为旅行社的钱花掉了,这是不应当的。
消费者权利维护法和广东省有关的合同范本已经规定,广东省的出境旅游的合同范本中间,有关责任问题第六条的第一款就说到了,旅行社应该为甲方供给合乎保障人身购物保险需要的服务,以及对可预知的危机甲方人身财务平安的名目和需留神的问题,应当当时向甲方做出实在的阐明和警示,并采用避免迫害发生的情况。现在他签证都没有拿下来,你就把他作为你的一个固定的旅游者,然后你让他承担你预订的损失,这是不应该的。
宋俊燕:这个案例是由于签证原因没有办下来导致消费者不能出行的,应当是旅行社可以扣除已经实际发生的费用,这个划定自身和最高法的司法解释也是不背的,但要害我们要怎么理解这个实际发生的费用,我认为实际发生的费用是依据先前的情况,好比说消费者办理签证,签署合同这个情况然后必须发生,而且即使发生之后由于酒店我订了,但半途订完酒店之后旅行者说我由于某种原因去不了,那么这个酒店确定不是说我订了五天我必需付五天的费用,我肯定可以说比如说酒店扣除一天,我后四天的费用是可以退回来了,我认为对实际发生的费用这块的理解,旅行社是有过错的。
针对在本案例中是指因为花费者起因导致拒签、导致消费者不能出行,只是说旅行社能够扣除实际产生的用度,但并不明白说不退团费,也就是说不退团费是不在本案例中实行合同里的商定里的。
刘德谦:由于签证没办下来,消费者不能出行,旅行社不退团费,给消费者造成了丧失;但是旅行社说,假如把团费退给消费者,旅行社就会赔钱,但是他的赔钱的义务不应该归于消费者。不论是在组团之前订了,或者应该在已经落实人之后订的,这个问题都是应该由旅行社来解决的。
在消费者通过旅行社办理出境游手续时,签署相关的法律条款应该注意些什么呢?
宋俊燕:我觉得还是在签合同的时候要注意一些,尽量具体的把所有可能要发生的事情做一个规定,比如说像签证,旅行社应该告诉消费者你都需要提供什么材料,如果说消费者按照旅行社给我提供的须知信息把所有资料都提供了,在这种情况下签证要办不下来,这个就不属于消费者责任。把所有可能涌现的问题,还有这些问题的后果都要约定清晰,这个时候一旦出现问题就可以有法可依,有合同根据。
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